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客户满意度调查但是，这一切的前提是测量结果要客观、准确。为了确保客户满意，很多企业都把客户满意度评分与代理商和服务技师的绩效及收入挂钩，在利益面前，客户满意度一定会“失真”的，背后的原因就是人性！

不幸的是，对增长的狂热追求让很多中国企业急功近利，只关注速度，不关注质量，选择了差增长，购得性增长率太高，赢得性增长率太低，甚至是负值，导致客户流失率很高，这正是今天许多企业面临困境的原因。

终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户，就必须着手留住他们，通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。

在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。

缺货客户就不得不停工等待。无论是主机厂还是配件店、服务商，出海时都面临初始库存的风险，笔者的建议是：1.产品尽可能采用模块化设计，这样国内市场产品的故障数据和配件需求就可以作为海外的参考；

客户服务对于一家企业的长远发展有什幺重要意义？从“流量思维”转变为“粘度思维”，关注客户资产的价值，降低客户流失率，是中国企业亟需解决的问题。市场低迷，培训正当时，改变认知才能改变现状。